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Não consigo recuperar minha senha

Regra N° 1: Não entre em pânico.

Se você não conseguir recuperar a senha por algum motivo, mantenha a calma e tente lembrar tão bem quanto possível.
Você pode tentar tantas senhas diferentes quanto quiser, até que (tomara) você lembre a senha. Não há limite de tentativas.
Atenção: Nem nós, a equipe LockMyPix, tem acesso à senha. LockMyPix é 100% secreto, e seus dados não são compartilhados com ninguém.

Faça a checagem de senha

Abra o LockMyPix e coloque sua senha. Não a confirme ainda. Ao invés disso, toque no logo do LockMyPix por um segundo, até que uma mensagem apareça. Siga as instruções.
O resultado da checagem é validado conforme um arquivo do seu cofre é descriptografado, mostrando se o processo deu certo ou não.
Você pode usar esse método tantas vezes quanto precisar.
Para o iOS: Use as opções do canto superior direito e selecione um código alfanumérico para realizar a checagem de senha
Se você não vir o logo, basta desinstalar e reinstalar o LockMyPix

Delete o arquivo-chave

A partir da checagem de senha
selecione a opção deletar arquivo-chave. Isso permite que você faça login sem qualquer senha, mas só vai mostrar arquivos se você colocar a senha correta. Precisa ser a mesma senha que você utilizou ao importar os arquivos.

Como isso funciona?

LockMyPix criptografa tudo dentro do seu cofre usando a criptografia AES CTR 256. É impossível interromper a criptografia sem a senha correta, considerando o risco de outra pessoa invadir sua conta.

Você tem certeza de que a senha está certa?

Delete o arquivo chave na checagem de senha e cheque o resultado manualmente ao logar com a senha selecionada.
Arquivos dentro do seu cofre não serão disponibilizados se você não logar com exatamente a mesma senha usada ao criptografar os arquivos

Mas eu tenho certeza de que minha senha estava certa...

Só existe certo ou errado quando o assunto é criptografia. Não há meio-termo. Escrever uma senha quase corretamente, esquecendo uma letra ou usando caps lock sem querer, ainda não será aceito. Ao colocar a senha certa, você terá acesso.

Eu troquei de celular e minha senha parou de ser aceita

Isso pode acontecer se o novo dispositivo recebeu os arquivos do antigo, mas o arquivo chave não bate. Delete o arquivo-chave para logar e sigas as dicas de backup & importação para levar o cofre ao seu celular novo.

Tem como algo mudar minha senha?

Não. Sua senha será sempre a mesma, a menos que você tenha decidido usar uma nova e feito a mudança no LockMyPix.

Eu não tenho mais acesso ao meu e-mail

Entre em contato com nossa equipe provando que você é o dono do e-mail em questão. Você terá autorização para fazer a mudança de e-mail.