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# Recuperação de senha

{% hint style="info" %}
**Importante:** Você pode utilizar a recuperação de senha se você ativou pelo menos a recuperação por e-mail, ou um método alternativo. Caso contrário, você pode receber uma mensagem de que o e-mail não foi encontrado
{% endhint %}

## Recuperação de senha por e-mail

Abra o LockMyPix e coloque uma senha errada. Toque em **recuperação de senha** no menu superior.

1. Digite seu e-mail e confirme. LockMyPix envia um link de verificação para o e-mail. Pode levar até 5 minutos para o e-mail chegar. Por favor, espere e não envie um novo pedido.
2. Ao receber o e-mail, abra o link e pegue o código.
3. Abra LockMyPix e digite o código. Sua senha vai aparecer, permitindo que você faça o login.

{% hint style="info" %}
Se você esperou 30 minutos e não recebeu um e-mail, faça um novo pedido (atualize a página). O link com o novo código torna o antigo obsoleto.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
A recuperação de senha por e-mail é isolada do seu cofre e não tem uma relação 1:1.

A recuperação de senha não funcionou? [Leia mais](/senha/recuperacao-de-senha/recuperacao-de-senha-nao-esta-funcionando.md)
{% endhint %}

## Acesso alternativo de senha

Abra LockMyPix e digite uma senha errada. Toque em **recuperação de senha** no menu superior.

1. Digite a senha que você selecionou como Plano B. Essa opção só está disponível se você a acionou.
2. Você tem acesso ao LockMyPix se a senha estiver correta.
3. Se você conseguiu fazer login, mude sua senha principal do LockMyPix em Configurações -> Mudar Senha.
4. Reative o acesso alternativo de senha para sua nova senha.

{% hint style="info" %}
Tenha em mente que sua senha é privada. A equipe LockMyPix não tem acesso à senha
{% endhint %}

## Preciso de ajuda

[Leia mais](/senha/recuperacao-de-senha/nao-consigo-recuperar-minha-senha.md) se você precisa de ajuda com a recuperação de senha ou se a senha recuperada não for a mesma do seu cofre.