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# FAQ sobre backups

### Os backups são criptografados?

Sim. Tudo no LockMyPix é criptografado. O conteúdo do backup é totalmente encriptografado com AES CTR 256.

### Como eu importo meu backup da nuvem?

Confira: [Recupere na Nuvem](/central-de-ajuda/faca-backup-do-seu-cofre.md#restore-from-the-cloud).

### Eu estava importando meu backup e apareceu bk-1

1. Confira se você tem espaço suficiente. No mínimo o dobro do tamanho do backup.
2. Tente importar o backup manualmente:

   Dê um novo nome ao arquivo de backup e adicione ".zip" a ele. Você pode abrir o arquivo de backup com um administrador de arquivos ou winzip, e aí ver os arquivos criptografados. Leve as pastas *`.encrypt`* e *`.encrypt prev`* do backup à pasta LockMyPix. Esta está localizada diretamente em *`.LockMyPix`*

   O celular pode pedir para transferir a pasta. Autorize isso. Os arquivos do backup agora são manualmente importados para o cofre atual e passam a ser visíveis, isso se a senha ou pin for a mesma usada para criptografar os arquivos.

   PS: a pasta .LockMyPix está localizada na memória do seu celular ou no cartão SD, caso você o tenha acionado. Ela fica escondida. Você pode torna-la visível se seu administrador de arquivos mostrar arquivos escondidos.

Se você ainda não for capaz de importar o backup, transfira-o para um computador e tente abri-lo com [Winrar](https://www.win-rar.com/start.html?\&L=1) ou [7zip](https://www.7-zip.org/).

Tente ajustar o backup com a ferramenta de ajustes do Winrar.

Crie um novo backup se possível, ou use o [Backup de nuvem](/central-de-ajuda/faca-backup-do-seu-cofre.md#use-the-encrypted-cloud).

### Minha senha atual não bate com o back-up

Como o conteúdo do backup está sempre criptografado, sua senha atual será necessária. Para importar um backup com uma senha diferente, [mude sua senha](/senha/mudanca-de-senha.md) nas configurações do LockMyPix, fazendo com que seja a mesma do backup. Feito isso, tente novamente a importação.